Syarat & Ketentuan Zayntour

1. Ketentuan Umum

• ZaynTour adalah bagian dari PT. Zayn Mulia Utama, sebuah badan hukum yang terdaftar secara sah di Indonesia.

• Dengan melakukan pendaftaran dan pembayaran, peserta menyetujui seluruh syarat & ketentuan yang berlaku.

• Semua layanan, produk, dan transaksi yang dilakukan melalui ZaynTour tunduk pada regulasi yang berlaku di Indonesia.

2. Pendaftaran & Pembayaran

• Pendaftaran dianggap sah setelah pembayaran deposit dilakukan sesuai ketentuan yang berlaku. Pembayaran hanya dilakukan melalui channel resmi Zayntour.id atau Platform resmi ZaynTour lainnya dan atas nama PT Zayn Mulia Utama. Jika ada transaksi di luar itu, kami tidak bertanggung jawab atas segala risiko yang terjadi.

• Pembayaran dilakukan secara bertahap hingga pelunasan penuh. Peserta wajib menyelesaikan pembayaran hingga batas waktu yang ditentukan dalam invoice untuk mengamankan slot perjalanan.

3. Pembatalan & Pengembalian Dana

• Pembatalan oleh Peserta akan dikenakan biaya sesuai tahapan yang tertera dalam kebijakan pembatalan.

• Tidak ada pengembalian dana untuk pembatalan mendadak, ketidakhadiran, atau penolakan masuk oleh pihak imigrasi.

• Jika peserta berhalangan mengikuti trip, Peserta dapat mengajukan Pengganti dengan syarat:

  • Pengganti harus memenuhi persyaratan visa dan dokumen perjalanan yang diperlukan.

  • Pengajuan pengganti harus dilakukan minimal H-40 sebelum keberangkatan.

  • Biaya administrasi dan perubahan nama tiket (jika ada) menjadi tanggung jawab peserta.

  • Jika perubahan tidak memungkinkan, peserta tetap dikenakan biaya pembatalan sesuai ketentuan yang berlaku.

• Jika visa ditolak (termasuk tidak keluar tepat waktu), Peserta dapat mengajukan Pengganti atau mengikuti ketentuan pembatalan yang berlaku.

4. Perubahan Jadwal & Itinerary

• Zayntour berhak mengubah jadwal, rute, atau fasilitas perjalanan jika diperlukan dengan alasan operasional maupun force majeure.

• Perubahan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali (bencana alam, perubahan regulasi, pandemi, dll.) bukan tanggung jawab Zayntour.

5. Tanggung Jawab

• ZaynTour bertindak sebagai perantara antara peserta dengan maskapai, hotel, dan penyedia layanan lainnya.

• Zayntour tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi, keterlambatan transportasi, atau kejadian di luar kendali operator.

• Peserta bertanggung jawab atas keabsahan dokumen perjalanan (paspor, visa, dll.).

6. Asuransi Perjalanan

• Peserta diwajibkan memiliki asuransi perjalanan untuk perlindungan selama trip.

• Jika saat hari-H peserta tidak memiliki asuransi perjalanan dengan alasan apapun, maka jika terjadi kendala selama perjalanan, itu sepenuhnya menjadi tanggung jawab peserta dan bukan tanggung jawab ZaynTour atau Tour Leader.

7. Kebijakan Visa

• Pengajuan visa dibantu oleh tim ZAYNTOUR sesuai ketentuan kedutaan.

• Visa yang telah diajukan tidak dapat dibatalkan atau dialihkan.

• Jika visa ditolak atau tidak keluar tepat waktu, berlaku ketentuan Pengajuan Pengganti atau kebijakan pembatalan yang ada.

8. Perilaku & Kepatuhan

• Peserta wajib mengikuti peraturan setempat dan menjaga etika selama perjalanan.

• Zayntour berhak mengeluarkan peserta yang melanggar aturan tanpa pengembalian dana.

9. Kebijakan Khusus

• Jika peserta berhalangan mengikuti trip, dapat mengajukan Pengganti dengan syarat dan ketentuan yang telah dijabarkan di bagian pembatalan.

• Jika visa ditolak (termasuk tidak keluar tepat waktu), peserta dapat mengajukan Pengganti atau mengikuti ketentuan pembatalan yang berlaku.

• Detail lengkap dapat ditemukan dalam kebijakan yang tersedia pada halaman masing-masing produk.

10. Yurisdiksi & Hukum yang Berlaku

• Seluruh transaksi dan perjanjian yang dibuat dengan Zayntour tunduk pada hukum yang berlaku di Indonesia.

• Segala bentuk perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Jika tidak mencapai kesepakatan, maka akan diselesaikan melalui jalur hukum di yurisdiksi PT Zayn Mulia Utama.

• Dengan menggunakan layanan Zayntour, peserta menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.